Liebe Kunden von Schleich Verkaufe,

Wir bei Schleich Verkaufe legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

✈️ Weltweiter Service: Unser Rückgabeservice steht Kunden in allen von uns belieferten Regionen zur Verfügung (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Gebiete).

Voraussetzungen für Rücksendungen

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Ein gültiger Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss beigelegt werden

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“ und folgenden Informationen:
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
  2. Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufnachweis bei
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Schleich Verkaufe
    Mangerstraße 77
    47159 Potsdam, Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen

Rücksendekosten

  • Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
  • Für Umtausch innerhalb Deutschlands bieten wir einen kostenlosen Umtauschservice an

Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich variieren kann.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  1. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden:

  • Essen und Trinken pro Stück
  • Auf deinem Kopf & in deinem Haar (Haarschmuck und ähnliche Artikel)

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Schleich Verkaufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Name des Ersatzartikels]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Schleich Verkaufe Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Mangerstraße 77, 47159 Potsdam, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Schleich Verkaufe und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren hochwertigen Spielzeugen!

Ihr Team von Schleich Verkaufe